Или как научиться слушать , чтобы удвоить свое влияние на людей.

Самые важные люди в каждой организации - это те, кто убедителен и влиятелен в общении с другими. Чем больше люди вас уважают и симпатизируют вам, тем более они открыты для ваших предложений и идей. Чем более убедительны вы становитесь, тем более эффективны вы будете во всех своих начинаниях.

Одна из ваших главных целей в жизни заключается в том, чтобы создавать и поддерживать хорошие отношения с большим количеством людей. Чем больше у вас друзей, тем вы счастливее. Чем больше людей думают о вас хорошо, тем более успешны вы будете в каждой сфере деятельности.

Умение слушать других является одним из определяющих качеств личности, лидера. Чем лучше вы прислушиваетесь к людям, тем больше уважения и доверия будут испытывать к вам как коллеги, так и домочадцы.

 

Сейчас Вы узнаете, наиболее важные методы построения и поддержания хороших отношений с другими людьми.

Мы рассмотрим следующие темы:

• 4 правила хорошего слушателя

• 4 элемента презентации при продаже

• 4 ключевых области бизнеса, где без слушания не обойтись

• 4 основных способа слушать

Что вы уже знаете?

Проверьте свои знания, ответив на приведенные ниже вопросы

1. Чем определяется ваш успех в жизни и бизнесе?

2. Почему умение слушать – качество лидера?

3. Какое умение важнее всего при слушании?

4. Какой эффект вызывает пересказ слов собеседника перед ответом?

5. Почему стоит уделять больше внимания слушанию, нежели говорить самому в ходе беседы?

6. В каких областях бизнеса умение слушать жизненно важно?

7. Какие стили слушания вы можете использовать для достижения наибольшего эффекта?

Как научиться слушать и удвоить свое влияние на людей

1. Ваше счастье должно быть вашей главной целью в жизни, и 85% от вашего счастья исходит от ваших отношений с другими людьми.

а) Одна из самых важных целей в жизни - создавать и поддерживать хорошие отношения с большим количеством людей;

б) Ваш успех в жизни во многом будет определяться количеством людей, которых вы знаете, и которые знают вас;

в) Вы нравитесь людям больше, когда они действительно заинтересованы в вас, и когда они внимательно слушают ваши слова.

2. Вы всегда слушаете людей, которых вы цените больше всего.

а) Вы игнорируете людей, которые вам безразличны;

б) Все имеет значение! То, как вы слушаете или не слушаете, определяет то, как люди думают о вас, доверяют ли вам и вашим словам;

в) Наиболее известные и эффективные люди в любой области являются хорошими слушателями. Слушание является одним из ключевых качеств лидера.

3. Есть четыре показателя эффективного слушания. Чем больше вы будете изучать и практиковать эти навыки, тем более популярным и влиятельным вы станете.

а) СЛУШАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО - слушайте без перерывов:

1. Наклонитесь вперед, будьте лицом к лицу с собеседником;

2. Кивайте, улыбайтесь, соглашайтесь – будьте полностью вовлечены в беседу;

3. Не делайте никаких попыток прерывать собеседника;

4. Сосредоточенное внимание – вот ваш меч в завоевании собеседника;

5. Интенсивное слушание повышает кровяное давление, частоту дыхания, чувство собственного достоинства и чувства ценности человека, которого вы слушаете;

6. Запомните: слушание создает доверие!

б) ДЕЛАЙТЕ ПАУЗЫ ПЕРЕД ОТВЕТОМ – пусть в беседе будут моменты тишины:

1. Это исключает возможность прерывания;

2. Это позволяет лучше слышать собеседника;

3. Паузы говорят собеседнику, что вы внимательно слушаете его слова.

в) ЗАДАВАЙТЕ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – это показывает ас подлинный интерес:

1. Никогда не думайте, что поняли собеседника полностью;

2. Вопросы подталкивают говорящего рассказать больше;

3. Вопросы дают вам дополнительную возможность слушать;

4. Лучший вопрос: "Что вы имеете в виду?"

5. Другие хорошие вопросы начинаются со слов «что, где, когда, кто, как и почему»

6. Человек, который задает вопросы, имеет контроль над ситуацией.

г) ПОВТОРИТЕ СЛОВА ГОВОРЯЩЕГО, перефразируя их по-своему:

1. Перефразирование является "лакмусовой бумажкой" хорошего слушания;

2. Перефразирование показывает, что вы действительно слушаете;

3. Это помогает вам ответить и более эффективно представить ситуацию

4. Посмотрите на любые отношения, где вы пытаетесь повлиять на человека, убедить его или вести переговоры в качестве представителя.

а) 40% от успешной продажи - укрепление доверия;

б) 30% от успешной продажи - точное определение потребностей и желаний другого человека, полное вникание в его проблему;

в) 20% от успешной продажи предложение своих идей, способствующих достижению целей собеседника;

г) Последние 10% продаж - понимание, принятие и подтверждения;

д) Задавать хорошие вопросы и внимательно слушать необходимо на каждом этапе ведения переговоров.

5. Используйте в разговоре правило 70/30.

а) Слушайте больше: позвольте собеседнику вести разговор;

б) Вы можете говорить с самим собой о продаже или сделке - но слушать себя самого довольно трудно.

6. Есть несколько областей бизнеса, где навыки слушания сослужат вам прекрасную службу:

а) СОБЕСЕДОВАНИЯ – чтобы принять на работу или нанять человека, задавайте вопросы и позвольте ему говорить;

б) ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ О ПРОБЛЕМАХ – узнайте все о проблеме, а затем задавайте вопросы;

в) ЖАЛОБЫ - от клиентов или начальства стоит слушать полностью, не перебивая и не оправдываясь:

1. Спросите: "Что именно произошло?"

2. Спросите: "Что вы имеете в виду?"

3. Спросите: "Вы можете привести пример?"

г) ПРОДАЖИ – вы можете встретить возражения или сопротивление;

д) Задавайте вопросы, внимательно слушайте ответы.

7. Есть стили слушания.

а) СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ - нужно задавать вопросы;

б) СЛУШАТЬ, ЧТОБ ПОМОЧЬ – будьте терпеливы, отзывчивы;

в) СЛУШАНИЕ С РЕАКЦИЕЙ - перефразируйте мысли и чувства говорящего;

г) АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – полностью вникайте в слова говорящего.

1) Какими тремя людьми в вашей жизни ваш успех и счастье определяется в наибольшей степени?

2) Каковы три области вашей работы, где слушание было бы наиболее полезно?

3) Каковы три области вашей личной жизни, где слушание было бы наиболее полезно?

4) Какие преимущества получают лидеры, когда слушают больше, чем говорят?

5) Какие три стиля поведения вы могли бы практиковать, чтобы стать более внимательным слушателем?

6) Каковы преимущества уточняющих вопросов?

7) По каким трем причинам слушание способствует росту давления?

 

8) Что вы предпримете прямо сейчас?